5 formas efectivas de mejorar la experiencia de atención médica virtual

La tecnología y la pandemia son dos facetas que han llevado a un cambio de paradigma completo en la industria de la salud. Por un lado, la tecnología ha proporcionado las herramientas y métodos necesarios para mejorar la prestación de atención médica, la pandemia como COVID ha ofrecido la oportunidad de buscar vías no convencionales para atender a los pacientes virtualmente. Los proveedores de atención médica están poniendo más atención y esfuerzo para ofrecer una mejor experiencia a sus consumidores. La pandemia de COVID-19 ha acelerado esta transformación, ya que el consumidor también espera recibir experiencias de atención médica seguras y convenientes, tanto en persona como en línea. El cuidado de la salud está presenciando un cambio drástico que empujó a los proveedores de servicios a pensar más allá de las prácticas clínicas y los servicios médicos para cautivar a los pacientes. Necesitan comprender cómo la innovación tecnológica y el consumismo pueden complementarse para mejorar la experiencia del paciente. En una encuesta realizada por Kaufmann Hall, se encontró que el 81 % de los ejecutivos de atención médica han identificado “mejorar la experiencia del consumidor” como una prioridad inmediata para sus respectivas organizaciones. Sin embargo, el hecho preocupante fue que solo el 11% de los ejecutivos de atención médica confiaban en que su organización tiene las capacidades adecuadas para ofrecer una experiencia positiva al consumidor. Un proveedor de servicios necesita invertir en tecnologías y herramientas que sean sutiles para la emoción humana. De hecho, muchos proveedores ya han comenzado a incorporar soluciones modernas para ofrecer servicios innovadores a sus consumidores. Aquí hemos enumerado cinco formas de mejorar la experiencia de atención médica virtual tanto para pacientes como para proveedores de servicios de atención médica.

Establece una fuerte impresión inicial

La primera impresión es sin duda la impresión duradera. Cuanto más convincente sea la primera impresión que crean las Herramientas y la Tecnología, más probable es que los Médicos y los Pacientes se comprometan con ellas. Al usar una herramienta, la primera impresión se desarrolla al medir los esfuerzos necesarios para realizar una tarea específica sin enfrentar ningún problema.

Las empresas de desarrollo de software para el cuidado de la salud deberían prestar más atención para que los procesos de programación, consulta y facturación sean informativos y personalizados para ofrecer una impresión inicial inmaculada a los pacientes. Se pueden ofrecer actividades basadas en aplicaciones o cuestionarios para evaluar las inquietudes y los requisitos de los pacientes antes de programarles la cita. Una información de facturación y seguros nítida y fácil de entender puede ayudar a los pacientes a comprender los aspectos de costos y tomar decisiones informadas financieramente.

Desarrollar una conexión significativa y un compromiso activo

Los pacientes siempre esperan un compromiso personal y humano con los profesionales de la salud. Siempre quieren ser escuchados, consolados y comprendidos por el médico para garantizar una mejor atención. Los proveedores de servicios de atención médica deben utilizar herramientas que puedan facilitar la atención del parto y hacer que los pacientes sientan que están siendo tratados como humanos, no como estadísticas.

Una conexión significativa requiere herramientas que puedan fortalecer la relación paciente-proveedor más allá de un servicio transaccional habitual. Esto se puede lograr mediante el uso de software de atención médica basado en IA, como una aplicación de reconocimiento de voz, que puede evaluar el habla de un paciente y determinar posibles dolencias como asma, resfriado o alguna otra deformidad relacionada con el habla.

La participación activa podría mejorarse mediante el uso de herramientas o dispositivos que permitan a los pacientes tomar medidas y administrar su atención médica por sí mismos mientras envían información crítica a los profesionales de la salud para que puedan administrar la atención médica si es necesario. Los pacientes pueden usar dispositivos portátiles, rastreadores de actividad física y monitores de ECG, mientras que los médicos pueden utilizar asistentes virtuales para brindar un tratamiento adecuado a los pacientes.

Monitoreo Virtual de Pacientes

El monitoreo virtual de la atención médica ofrece una atención menos intrusiva para los pacientes y también brinda un beneficio financiero a los hospitales al aumentar los ingresos. La tecnología podría usarse para desarrollar una experiencia virtual en la que el paciente pueda mantener un mayor grado de privacidad mientras interactúa con el profesional de la salud. Las herramientas de monitoreo virtual han hecho que el proceso de administración de la atención médica sea eficiente en ambos extremos.

El monitoreo virtual continuo de la salud de los pacientes puede ayudar a los proveedores de servicios a mejorar sus flujos de trabajo clínicos y aumentar los ingresos. Ayuda en la reducción de los costos de atención médica para el paciente, ya que no tienen que permanecer en el hospital, pueden quedarse en sus hogares y pueden aprovechar la atención brindada virtualmente.

Inculcar confianza y garantizar la seguridad

La Confianza y la Seguridad son dos aspectos importantes, que no se pueden ignorar a toda costa. Los profesionales de la salud deben tener confianza en el proceso de diagnóstico, tratamiento y pronóstico. Considerando que los Pacientes también esperan tener confianza en la experiencia de los médicos, sus sugerencias, manteniendo la confidencialidad de su información sensible.

La tecnología moderna ofrece herramientas y métodos para abordar estas preocupaciones. Podemos usar asistentes virtuales para garantizar que la interacción entre el proveedor y el paciente permanezca confidencial, mientras que la base de conocimientos podría usarse para administrar prácticas basadas en evidencia relevantes para la condición del paciente. Estas herramientas aseguran que los profesionales de la salud no tengan que perder el tiempo investigando manualmente la base de conocimientos y los artículos de investigación, sino que puedan concentrarse en mejorar las interacciones con sus pacientes.

Afortunadamente, contamos con varias herramientas que pueden obtener los resultados informados por los pacientes, analizarlos e interpretar la información presentada en los trabajos de investigación médica para ofrecer a los profesionales de la salud una perspectiva de las prácticas basadas en la evidencia. Estas herramientas se adhieren a los estándares regulatorios específicos de la industria, como HIPAA, para garantizar la seguridad adecuada de los datos confidenciales.

Recopile comentarios e improvise

Podemos implementar tecnología para ofrecer mejores servicios, pero debe haber un mecanismo que pueda recopilar los comentarios del usuario final y brindar la oportunidad de realizar mejoras en la oferta de servicios. Es importante que cualquier proveedor de servicios de atención médica comprenda las opiniones de sus clientes, deben saber lo siguiente:

¿El paciente pudo navegar fácilmente por la interfaz de usuario? ¿El paciente recibió un diagnóstico y tratamiento completo? ¿Se cumplieron las expectativas del cliente?

Podemos utilizar varios canales para recopilar comentarios sobre el rendimiento de los puntos de experiencia del paciente virtual, como:

Comentarios rápidos: se puede solicitar al paciente que comparta su experiencia a través de un chat en línea. Encuestas de experiencia virtual: se puede agregar un enlace de comentarios en el sitio web, la aplicación móvil o el mensaje, para que los pacientes puedan completar la encuesta y compartir comentarios. comentarios personales: podemos recopilar comentarios de los usuarios durante las visitas en persona. Al paciente se le puede proporcionar un formulario de comentarios y sus comentarios se pueden registrar para comprender su experiencia. Reseñas y calificaciones en línea: se puede enviar un mensaje de texto al paciente y se le puede pedir que deje una reseña en línea en Google/Social Media, ya que mejora la visibilidad y la popularidad de un proveedor de servicios de atención médica.

Una vez que se obtienen los comentarios, es importante analizarlos y realizar las modificaciones adecuadas en la oferta de servicios para mejorar la experiencia del cliente.

Conclusión

La industria de la salud está adoptando tecnología moderna, pero al mismo tiempo, es importante pensar más allá del uso exclusivo de tecnología y herramientas. Es esencial utilizar la tecnología de manera efectiva y eficiente para brindar un servicio de atención médica y una experiencia inmaculada a los pacientes.

La tecnología nunca podrá reemplazar las interacciones personales entre cuidadores y pacientes, pero tiene el potencial de mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario. La futura adopción de la Tecnología dependerá de su capacidad para infundir confianza y humildad en la relación entre pacientes y médicos. Las organizaciones de atención médica deben mantener su enfoque en los valores humanos fundamentales y las necesidades para mejorar la experiencia de atención médica virtual para los pacientes.

Descargo de responsabilidad: Las declaraciones, opiniones y datos contenidos en estas publicaciones pertenecen únicamente a los autores y colaboradores individuales y no a Credihealth y el editor o editores.

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Como mujer quiero compartir mi punto de vista de diversos temas que nos interesa. Espero que todo el contenido sea de gran relevancia para ti.

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